Politique de remboursement

# POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — ORTOPÉA

Atlas Commerce — ORTOPÉA
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
Email : contact@ortopea.fr
Téléphone : 07 68 02 23 77
Horaires : Lundi–Vendredi · 9h00–18h00
Délai de réponse : sous 24h ouvrées

## DÉLAI DE RETOUR

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.

Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Cette politique commerciale est plus avantageuse que le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs dans l’Union européenne.

## CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligible à un retour, votre article doit être retourné dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.

Le produit doit être :

- non utilisé ;
- non porté en conditions de travail ;
- non endommagé ;
- complet ;
- retourné dans son emballage d’origine ;
- accompagné de l’ensemble de ses accessoires éventuels et de tout élément fourni avec le produit.

Vous devrez également fournir votre numéro de commande ou une preuve d’achat.

Une paire de chaussures présentant des traces importantes d’utilisation, des salissures, une usure des semelles, des dommages causés par le client ou des éléments manquants pourra être refusée au retour ou faire l’objet d’une retenue sur remboursement lorsque cela est légalement applicable.

## COMMENT INITIER UN RETOUR

Pour initier un retour, contactez-nous par email à :

contact@ortopea.fr

Merci d’indiquer dans votre message :

- votre numéro de commande ;
- votre nom complet ;
- l’adresse email utilisée lors de la commande ;
- la raison du retour ;
- des photos du produit et de son emballage si nécessaire.

Nous vous répondrons sous 24h ouvrées avec les instructions de retour.

L’adresse de retour est la suivante :

Atlas Commerce — ORTOPÉA
47 rue Vivienne
75002 Paris, France

Les articles renvoyés sans avoir préalablement contacté notre service client pourront ne pas être traités conformément à notre procédure habituelle de retour.

## RETOUR GRATUIT

Le retour est entièrement gratuit.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée par email.

Les frais de retour sont donc pris en charge par ORTOPÉA, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées dans la présente politique.

## DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

Contactez-nous immédiatement à :

contact@ortopea.fr

si le produit est :

- défectueux ;
- endommagé ;
- incomplet ;
- non conforme à votre commande ;
- d’une pointure différente de celle commandée ;
- ou si vous avez reçu le mauvais produit.

Nous traiterons votre demande en priorité.

Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, un échange, un remboursement ou l’envoi d’un élément manquant lorsque cela est possible.

En cas de défaut confirmé ou d’erreur de notre part, ORTOPÉA prendra en charge l’ensemble des frais de retour et de renvoi applicables.

## CAS PARTICULIERS

Article défectueux : remboursement intégral ou échange, frais pris en charge par ORTOPÉA.

Mauvais produit reçu : renvoi du bon produit ou remboursement intégral, frais pris en charge par ORTOPÉA.

Mauvaise pointure reçue par rapport à la commande : échange ou remboursement, frais pris en charge par ORTOPÉA.

Produit incomplet : envoi de l’élément manquant lorsque cela est possible, ou solution adaptée selon le cas.

Colis jamais arrivé : ouverture d’une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, un remboursement ou un nouvel envoi pourra être proposé.

Annulation avant expédition : remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit endommagé par le client : les dommages résultant d’une utilisation inadaptée, d’un mauvais entretien, d’une modification du produit ou d’une utilisation non conforme à sa destination ne pourront pas être imputés à ORTOPÉA.

## ÉCHANGES

Pour effectuer un échange, vous devez retourner l’article selon la procédure indiquée ci-dessus.

Une fois le retour reçu et validé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial.

Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour le modèle ou la pointure souhaitée.

Cette procédure permet d’assurer un traitement plus rapide et plus clair des échanges.

## ARTICLES NON RETOURNABLES

Sous réserve des droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment en matière de conformité ou de produit défectueux, nous pouvons refuser les retours commerciaux concernant :

- les articles manifestement utilisés de manière prolongée ;
- les chaussures portées en conditions de travail ;
- les articles endommagés par le client ;
- les articles incomplets ;
- les articles dont des accessoires essentiels sont manquants ;
- les cartes cadeaux ;
- les articles personnalisés ou fabriqués spécialement selon les demandes du client, lorsque la réglementation le permet.

Veuillez nous contacter à contact@ortopea.fr si vous avez des questions concernant l’éligibilité au retour de votre article.

## DROIT DE RÉTRACTATION — UNION EUROPÉENNE

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le consommateur peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut engager la responsabilité du consommateur.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours complète ce droit légal.

## REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email du traitement de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours dans les conditions prévues par la réglementation applicable, sous réserve de la possibilité pour le vendeur de différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit, lorsque la loi le permet.

Votre banque ou société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour enregistrer le remboursement sur votre compte.

Si vous constatez un délai anormal après confirmation du remboursement, contactez-nous à :

contact@ortopea.fr

## CONTACT